POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: {DATA}

Această politică de retur se aplică produselor digitale comercializate pe website-ul {DOMENIU_SITE}, operat de {NUME_OPERATOR}, denumit în continuare „Operatorul”.

Prin efectuarea unei achiziții, Clientul acceptă această politică.

1. NATURA PRODUSELOR

Produsele comercializate pe acest website sunt produse digitale, care pot include, fără limitare:

  • cursuri digitale

  • ebook-uri

  • ghiduri

  • materiale educaționale

  • produse descărcabile

  • acces la conținut digital

Produsele sunt livrate electronic, nu fizic.

2. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor digitale se face electronic, de regulă imediat după confirmarea plății, prin:

  • email

  • cont utilizator

  • link de acces

  • link de descărcare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de email corecte.

3. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației aplicabile (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță.

Cu toate acestea, conform Art. 16 lit. m din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă livrarea a început cu acordul prealabil al consumatorului.

Prin efectuarea achiziției și accesarea produsului digital, Clientul își exprimă acordul pentru livrarea imediată și confirmă că înțelege că își poate pierde dreptul de retragere după livrare.

4. SITUAȚII ÎN CARE SE POATE ACORDA RAMBURSARE

Operatorul poate acorda rambursare în următoarele situații:

  • produsul nu poate fi accesat din motive tehnice imputabile Operatorului

  • produsul nu este livrat

  • plata a fost procesată eronat sau duplicat

Fiecare solicitare este analizată individual.

5. SITUAȚII ÎN CARE NU SE ACORDĂ RAMBURSARE

Nu se acordă rambursare în următoarele situații:

  • produsul a fost livrat și accesat

  • utilizatorul s-a răzgândit după achiziție

  • utilizatorul nu mai dorește produsul

  • utilizatorul nu a citit descrierea produsului

Produsele digitale nu pot fi returnate după livrare.

6. PROCEDURA DE SOLICITARE A RAMBURSĂRII

Pentru a solicita o rambursare, Clientul trebuie să trimită un email la:

Email: {EMAIL_OPERATOR}

Solicitarea trebuie să includă:

  • numele utilizatorului

  • adresa de email utilizată la achiziție

  • dovada plății

  • motivul solicitării

Operatorul va analiza solicitarea și va răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.

7. METODA DE RAMBURSARE

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen rezonabil.

8. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Operatorul nu este responsabil pentru:

  • incompatibilitatea dispozitivului utilizatorului

  • lipsa accesului la internet

  • erori cauzate de utilizator

9. CONTACT

Pentru întrebări privind această politică:

Operator: {NUME_OPERATOR}
Email: {EMAIL_OPERATOR}
Adresă: {ADRESA_OPERATOR}
Telefon: {TELEFON_OPERATOR}

0